Chính sách đổi trả hàng là một phần quan trọng trong trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Nó giúp đảm bảo quyền lợi và mang lại sự an tâm khi mua sắm trực tuyến hoặc tại cửa hàng. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về chính sách đổi trả hàng, điều kiện áp dụng và các bước thực hiện đổi trả một cách dễ dàng và nhanh chóng.

2. Thời Gian Áp Dụng Chính Sách Đổi Trả

Chính sách đổi trả sản phẩm có hiệu lực trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng. Nếu đã quá 30 ngày, chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm.

3. Điều Kiện Áp Dụng Chính Sách Đổi Trả hàng

3.1. Sản Phẩm Đủ Điều Kiện Đổi Trả

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng và còn nguyên trạng như khi nhận hàng.
  • Bao bì gốc và phụ kiện kèm theo đầy đủ.
  • Có hóa đơn hoặc biên nhận mua hàng.

3.2. Sản Phẩm Không Hỗ Trợ Đổi Trả

Một số loại hàng hóa không đủ điều kiện để đổi trả bao gồm:

  • Hàng hóa dễ hư hỏng như thực phẩm, hoa, báo hoặc tạp chí.
  • Sản phẩm nhạy cảm hoặc dùng cho vệ sinh cá nhân như đồ lót, mỹ phẩm.
  • Chất liệu nguy hiểm hoặc chất lỏng dễ cháy.
  • Thẻ quà tặng, phần mềm tải về và một số sản phẩm chăm sóc sức khỏe cá nhân.

3.3. Giấy Tờ Kèm Theo

  • Khách hàng cần cung cấp hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng khi thực hiện đổi trả.
  • Không gửi sản phẩm trả lại trực tiếp cho nhà sản xuất để tránh thất lạc.
Điều Kiện Áp Dụng Chính Sách Đổi Trả Hàng
Điều Kiện Áp Dụng Chính Sách Đổi Trả Hàng

4. Quy Trình Hoàn Tiền

4.1. Quy Trình Xác Nhận Và Hoàn Tiền

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ thông báo qua email về việc chấp nhận hoặc từ chối hoàn tiền.

  • Nếu được chấp nhận, tiền sẽ được chuyển vào thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán ban đầu trong vòng từ 3-7 ngày làm việc.

4.2. Trường Hợp Hoàn Tiền Một Phần

  • Sách với dấu hiệu đã qua sử dụng.
  • CD, DVD, phần mềm hoặc băng ghi âm đã mở hộp.
  • Sản phẩm không còn trong tình trạng ban đầu hoặc bị hỏng do lỗi không phải của chúng tôi.
  • Sản phẩm được trả lại sau 30 ngày kể từ ngày giao hàng.

4.3. Hoàn Tiền Trễ hoặc Chưa Nhận Được

Nếu chưa nhận được tiền hoàn, hãy:

  • Kiểm tra lại tài khoản ngân hàng.
  • Liên hệ với công ty thẻ tín dụng hoặc ngân hàng của bạn để kiểm tra quá trình xử lý.
  • Nếu vẫn chưa nhận được hoàn tiền, vui lòng liên hệ qua email của chúng tôi để được hỗ trợ.

5. Sản Phẩm Giảm Giá

Chỉ các sản phẩm có giá bán lẻ bình thường mới được hoàn tiền. Các mặt hàng giảm giá không áp dụng chính sách hoàn tiền.

6. Đổi Hàng

Chúng tôi chỉ thay thế sản phẩm nếu chúng bị lỗi hoặc hư hỏng. Để đổi hàng, vui lòng liên hệ qua email và gửi sản phẩm về địa chỉ của chúng tôi.

7. Quà Tặng

  • Nếu sản phẩm được đánh dấu là quà tặng khi mua và được gửi trực tiếp đến bạn, bạn sẽ nhận được tín dụng quà tặng tương ứng với giá trị hàng trả lại. Sau khi nhận được hàng, chúng tôi sẽ gửi chứng nhận quà tặng.
  • Nếu sản phẩm không được đánh dấu là quà tặng hoặc người tặng đã nhận sản phẩm trước khi tặng bạn, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho người tặng.

8. Gửi Trả Hàng

8.1. Địa Chỉ Gửi Trả

Để trả lại sản phẩm, vui lòng gửi hàng về địa chỉ của chúng tôi. Bạn sẽ chịu chi phí vận chuyển và chi phí này không được hoàn lại.

8.2. Lưu Ý Về Vận Chuyển

  • Tùy thuộc vào địa chỉ của bạn, thời gian nhận sản phẩm đổi trả có thể khác nhau.
  • Nếu gửi sản phẩm có giá trị cao, bạn nên cân nhắc sử dụng dịch vụ vận chuyển có theo dõi hoặc mua bảo hiểm vận chuyển. Chúng tôi không đảm bảo nhận được sản phẩm trả lại của bạn.

9. Chính Sách Đặc Biệt Cho Hàng Giảm Giá Và Khuyến Mãi

Hàng giảm giá hoặc khuyến mãi đặc biệt sẽ không được hỗ trợ hoàn tiền. Tuy nhiên, chúng tôi vẫn chấp nhận đổi sản phẩm nếu có lỗi từ nhà sản xuất. Khách hàng nên kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi thanh toán.

10. Hỗ Trợ Khách Hàng

Nếu bạn cần hỗ trợ thêm về đổi trả hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email để được hướng dẫn chi tiết và hỗ trợ nhanh chóng. Nếu cần hỗ trợ, vui lòng truy cập BB Collection để biết thêm thông tin hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi

11. Kết Luận

Chính sách đổi trả hàng của chúng tôi được thiết kế để mang lại sự thuận tiện và an tâm cho khách hàng. Để đảm bảo quyền lợi, vui lòng đọc kỹ các điều khoản trước khi thực hiện đổi trả hoặc hoàn tiền. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ tận tình và chu đáo. Ngoài ra, Để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bạn có thể tham khảo thêm thông tin từ Hiệp hội bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam.